• Oye a tus clientes, aumenta el número de canales de
    comunicación con ellos, y mantente en contacto con ellos,
    para afirmar una relación de confianza y no solo una relación
    "comercial".
Tu cliente: Gran fuente de ideas innovadoras
Muchas veces, empresas grandes o pequeñas, se dejan llevar
por consultores (yo soy uno pero igual), marketeros, nuevos
empleados, o por aquel entusiasta que acaba de visitar un
congreso y cree ese nuevo sistema les va a traer de la noche a
la mañana las nuevas ideas que necesita la empresa. .

¿Que significa esto? Gastos en software, entrenamiento,
personal dedicado. No digo que no se debe hacer, claro que si,
si no la industria de servicios se caería. Pero, muchas veces las
empresas construyen las mejores trampas, sin saber si hay
ratones que atrapar, y donde están.

La Innovación, depende mucho de la calidad de las inversiones,
no de su cantidad. Y una de las fuentes de innovación más
barata son tus clientes. Pero es muy fácil decirlo. Hacer
encuestas, investigación de mercado, incluso Focus Group,
funciona, pero son recetas comunes y sobre todo para pequeño
empresarios, costosas.

Para una pequeña empresa, ofrecer la mayor cantidad posible
los canales de comunicación (gratuitos o de baja inversión), es
una buena idea para oír e interactuar con tu cliente:

-        Boletines electrónicos
Enviarle un boletín electrónico a tus clientes, comentándole las
mejoras de tu producto, consejos o simplemente recordándole
que estás ahí. Al final del boletín, pregúntale si necesita algún
servicio especial, si tiene algún problema con tu producto. El
mismo te puede dar la solución. Aquí te recomiendo un
proveedor de servicios excelente Click aquí.

-        Llamada, mail o tarjeta de agradecimiento.
Pura inversión, y poca. El hecho de agradecer a tu cliente por su
última compra, y preguntar por su funcionamiento, genera un
punto de contacto, que puede ser productivo para obtener ideas
de tu cliente.

-        Página web
Receta repetida, pero sobre todo en este momento, las páginas
web son un canal de comunicación con los clientes económico y
efectivo. En primer lugar, son un canal adicional. Los teléfonos
pueden estar ocupados (éxito), y por 5-10$ mensuales se puede
crear un página de aspecto profesional  de manera muy sencilla.

En cada mercado, existen diferentes posibilidades de crear
canales de comunicación con tu cliente. Pero hay que estimular
el cliente a que hable, que te diga que mejoras te recomienda. Y
para ello hay que interactuar con él. Pero visitarlos a todos es
muy costoso. Aprovecha las tecnologías baratas que en el
mundo de hoy están al alcance de todos, con el progreso de las
tecnologías de la web.  

Si tienes alguna recomendación, por favor no dudes en
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